伴随着九游平台和宇通（tōng）重工环卫事业的不（bú）断壮大（dà），为了给客户提（tí）供更贴心（xīn）、周到（dào）的服（fú）务（wù），九游平台和宇通环保科技（jì）公司加强针（zhēn）对河南（nán）省垃圾卫生填（tián）埋场“一揽（lǎn）子”环卫机（jī）械 的售后服务，积极响应公司“客（kè）户信息反（fǎn）馈（kuì）大调查”活动。

    黄忠（zhōng）义，九游平台和宇通重工环保事业（yè）部（bù）售后（hòu）服务（wù）人员，1991年（nián）入司，先前一直（zhí）在生产车间工作，2003年（nián）调到九游平台和宇通（tōng）重工铲土售后服务部，负责全国（guó）范（fàn）围的售后（hòu）服务工（gōng）作。一旦客户有报修需求，无论多（duō）远（yuǎn）他都会应需前往（wǎng）。九游平台和宇通重工环保事（shì）业部成立后，公司将他分转到环（huán）保事业部售后，从去（qù）年开始，他主要（yào）负责三门峡和洛阳区域（yù）的售后服（fú）务工作。

    2011年10月10日，笔者按照预约联系（xì）黄师（shī）傅接受（shòu）采访，他恰巧（qiǎo）接到400报修电话，洛阳伊（yī）川的垃圾（jī）中转站出现故（gù）障，机器（qì）已经停止（zhǐ）运转，大量的垃（lā）圾堆积（jī）亟（jí）须（xū）处（chù）理。黄师傅（fù）接到通知（zhī），立（lì）即动身赶（gǎn）往洛阳，记者一行决定全程跟（gēn）踪报道，零距离观（guān）察黄师（shī）傅（fù）的服务细节。我们到达现场，中转站负（fù）责人焦急地（dì）迎上（shàng）来，详细地讲出机器出现故障的全过程，黄（huáng）师傅说自他接任九游平台和宇通重工环（huán）保售（shòu）后以来（lái），深（shēn）知环保（bǎo）机械（xiè）基（jī）本属（shǔ）于市政项目，需（xū）要与客户保持良好（hǎo）的关系，对（duì）售后服务人员的沟通能（néng）力要求（qiú）很高，客户性质的（de）不同（tóng）决（jué）定要特别对待。每到一处无论客（kè）户态度如何，他都（dōu）会微笑地说：“您（nín）好，请您详细告诉我故障发生的整（zhěng）个过程，谢谢（xiè）！”黄师傅开始对现场中转设备进行专业排查，最终判断（duàn）是机器的线路出了问题（tí），黄（huáng）师傅重新接好电路，开机，启动，故障终于（yú）排（pái）除。

    黄（huáng）师傅介绍，九游平台和宇通重工售（shòu）后服务（wù）是一项（xiàng）时间紧（jǐn）急（jí）的（de）工作，要求服务人员24小（xiǎo）时随时（shí）待命，尤其是（shì）环保设备，机器一旦损坏，垃圾无法（fǎ）处理，直接影响附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服务部接到报修电话，三门峡义马的一辆压缩车（chē）出现（xiàn）故障（zhàng），事发（fā）紧急，迫切需要解（jiě）决。早晨7点钟接（jiē）到保（bǎo）修电话后，黄师傅带领工友紧急驱车前往义马，10点钟即到达（dá）现（xiàn）场。客（kè）户（hù）一脸的（de）焦虑，大概（gài）说了一下（xià）他（tā）们的（de）工作情况，时（shí）间紧任（rèn）务重，无论如何不（bú）能（néng）影响（xiǎng）正（zhèng）常工作进度。李师傅（fù）让客户放心，承（chéng）诺他一定尽最（zuì）大的努力以最快的速度修好车，确保他们工作的顺利（lì）开展。报（bào）修问题是泵漏油（yóu），导致故障的原因是由于垃圾存（cún）放太多，车兜翻不（bú）起来。维（wéi）修结束后（hòu），黄师傅特意叮嘱工作人员（yuán），要合（hé）理使用（yòng）机器，才能（néng）防止故（gù）障（zhàng）再次（cì）发生。

    黄师（shī）傅坦言环卫（wèi）设（shè）备的售后服务工（gōng）作环境很特殊，一般都比较（jiào）脏，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障发（fā）生在一个垃圾中转站，机器推铲（chǎn）后面的（de）油缸坏了，而更换油缸（gāng）需要钻（zuàn）到（dào）垃圾压缩箱后面，垃圾箱里到处都是污泥（ní），气味难以忍受，升起设（shè）备的（de）一刻，在（zài）场其（qí）他人都迅（xùn）速逃离现场，可是（shì）黄师傅二话没说，直（zhí）接钻了进（jìn）去，维修（xiū）时（shí）长持续了两个多小时，黄师（shī）傅就一个人躲在垃圾压缩箱里面（miàn），直至把（bǎ）机器（qì）修（xiū）好。时值盛夏酷暑，黄师傅认真工作、任劳（láo）任怨的（de）形象，感（gǎn）动了现场的（de）每一个人。

    环保（bǎo）售后比较特殊，越是节假日越（yuè）是忙碌。2011年（nián）春节，黄师（shī）傅值班期间两天两夜没合眼，随时待命（mìng）。节假（jiǎ）日小（xiǎo）区人口聚集，垃（lā）圾量增多，设备（bèi）往往超负荷运转，会（huì）导（dǎo）致失灵等各种故（gù）障（zhàng），一旦（dàn）机器停止运转（zhuǎn），垃圾（jī）车堵门（mén），将会给（gěi）辖（xiá）区居民的（de）出行、生活带来极大的不（bú）便。十（shí）•一国庆刚过，黄师傅所负（fù）责的洛（luò）阳（yáng）片区（qū），作（zuò）为旅游胜地，游客多，生（shēng）活垃（lā）圾增多（duō），机器出现（xiàn）故障的频率很（hěn）高，在我们（men）万家（jiā）灯火，享受（shòu）天伦之乐的时候，黄师傅国庆七天一直坚守在工作岗位，无怨无悔！